Politique de remboursement

 

POLITIQUE DE RETOUR, D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

Chez AC ROYAL, notre objectif principal est votre entière satisfaction. Cependant, si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner le produit.

Pour entamer la procédure de retour, vous devez nous contacter par e-mail à l'adresse acroyal.cuentas@gmail.com, en indiquant le numéro et la date de votre commande. Nous vous répondrons avec les instructions pour la procédure.

Une fois votre décision de retour communiquée, le produit doit nous être retourné dans un délai maximum de 7 jours calendaires. Les frais de port seront à la charge du client.

Pour qu'un retour soit accepté, les produits doivent être accompagnés du ticket de caisse, être en parfait état, non utilisés, non réparés, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine, et ne doivent pas être endommagés au-delà d'une simple ouverture.

Remboursement : Dès réception du produit, nous l'examinerons, le vérifierons et le validerons. Une fois le retour du produit accepté, le montant sera remboursé sur le mode de paiement initial sous 5 à 7 jours ouvrés.

Échanges : Nous remplacerons uniquement les articles reçus en mauvais état, défectueux ou endommagés par un article identique. Les délais de retour sont les mêmes que pour les retours : 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande pour nous informer de la demande d’échange et 7 jours calendaires à compter de la notification pour l’envoyer à nos installations. Contactez-nous à l’adresse acroyal.cuentas@gmail.com pour obtenir des instructions précises sur la procédure d’échange.

Les échanges et les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• Articles sur mesure : Produits fabriqués spécifiquement à la demande du client.
• Articles personnalisés/modifiés : Articles ayant été modifiés selon les spécifications du client (par exemple, gravures, ajustements de taille tels que rétrécissement ou agrandissement).
• Articles pour des raisons d’hygiène : Piercings et boucles d’oreilles.

AC ROYAL se réserve le droit de refuser les retours effectués en dehors du délai établi, si les produits ne sont pas dans le même état que lors de leur envoi, ou s'ils ne répondent pas à nos conditions de retour.