Devolución y reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, CAMBIO Y REEMBOLSO
En AC ROYAL, nuestro principal objetivo es que quedes satisfecho con nuestros productos, pero si por cualquier motivo no es así, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para devolver el producto.
Para iniciar el proceso de devolución, deberás informarnos a través de nuestra cuenta de correo electrónico acroyal.cuentas@gmail.com, indicando el número y fecha del pedido y te contestaremos dando instrucciones sobre el proceso a seguir.
Una vez comunicada la decisión de devolución el producto deberá remitirse a nuestras instalaciones en un plazo máximo de 7 días naturales y será el cliente quien se hará cargo de los costes de transporte que genere su devolución.
Para que la devolución sea aceptada, los productos deben venir acompañados del recibo de compra y estar en perfecto estado, sin usar, sin sufrir reparaciones, conservar sus etiquetas y embalaje original, el cual no esté deteriorado o dañado de forma que vaya más allá de su simple apertura.
Reembolso: A la recepción del producto, procederemos a la revisión, verificación y validación del artículo. Una vez aceptada la devolución del producto, el importe se reembolsará en el método de pago original en un plazo de entre 5 y 7 días hábiles.
Cambios: Sólo reemplazaremos artículos que el cliente haya recibido en mal estado, estén defectuosos o dañados, por otro igual al que se adquirió. Los plazos serán los mismos que en el caso de las devoluciones: 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para comunicarnos la solicitud de cambio y 7 días naturales para enviarlo a nuestras instalaciones desde la notificación. Ponte en contacto con nosotros en acroyal.cuentas@gmail.com para facilitarte instrucciones precisas de cómo proceder al cambio del artículo .
No se admiten cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos fabricados a medida: Productos fabricados específicamente a petición del cliente.
- Artículos personalizados/modificados: Aquellos que hayan sido modificados según las especificaciones del cliente (ej. grabados, ajustes de tamaño como achicados o agrandados).
- Artículos por cuestiones de higiene: Piercings y pendientes.
AC ROYAL se reserva el derecho de rechazar devoluciones que se realicen fuera del plazo establecido, si los productos no están en las mismas condiciones en que fueron enviados, o si no cumplen con nuestras condiciones de devolución.